联系人:于洋 电话:18322261772
售 后 服 务 承 诺 书1.
1. 人员情况:
我公司有专业售后服务人员10位,均从事包装行业20年以上,具有熟练调试及维修各种型号的包装机的能力,能够快速准确解决各种包装机的维修问题。
2. 服务承诺:
2.1设备到达用户处后,我公司售后人员将按与用户约定时间到达调试现场,进行免费调试、培训、验收工作。
2.2设备的质量保证为一年全保,质保期自双方代表在验收报告上签字之日起计算(易损件不在保修范围内)。
2.3在质量保证期内设备运行若发生故障,本公司提供技术服务热线(24小时),负责解答招标方在设备使用过程中遇到的问题,并及时提出解决问题的建议和操作方法。接到招标方故障通知后在2小时内予以实质性反应,提出应急策略,如招标方不能自行解决,投标方24小时派专业技术维修人员赶到现场解决故障问题。
2.4设备超出质保期后,本公司仍然负责终身维修,用户需自行购买零件。
2.5 投标方为招标方建立客户档案,并长期提供设备的备件。
售 后 服 务 承 诺 书2.
1. 设备质保期一年,免费为招标方提供培训、对设备进行维护。
2. 设备到达用户处,用户可自行将设备就位,如有困难应及时与我公司联系,我公司将指导贵司进行设备就位。设备就位后,用户物料及包材到位前一周通知我方,我方则安排售后人员及时到达用户现场对设备进行调试,调试完成后免费培训招标方维修操作人员,时间不少于2个工作日。
3. 在质量保证期一年内,设备运行若发生故障,本公司会在接到用户通知后立即响应,邮寄更换损坏零件,如用户不能自己修复设备问题,我公司将在24小时内派专业技术维修人员赶到现场解决故障问题,由此产生的损坏零部件及发生的费用由本公司承担。
4. 设备超出质保期后,本公司仍然负责终身维修,由此产生的零部件费用由用户承担。
培 训 计 划 安 排
我公司将按照以下程序执行安装、调试、培训任务。
1.按照合同规定日期给客户发货。
2.货到用户方且用户方具备正常生产条件(包材、物料、人员齐全)后通知我公司销售部,由销售部安排售后服务时间,服务响应为12小时。
3.我公司售后服务人员到用户单位后,根据车间场地和用户具体要求,按位置停好设备,检查设备各部位是否因运输造成部件松动,进行紧固,排查完后接好电源,查看设备是否能正常运转,正常后升温。
4.按照合同和要求实地调试,包出实际样袋,经用户确认后,试生产,经试生产符合合同和要求后由用户签字确认。
5.培训:
要求在生产之前对用户生产车间实际操作工和维修人员进行具体培训操作和维修内容培训。
客户参与培训人员:操作工3名以上,维修工根据实际情况而定,越多越好。
标准:操作工能独立操作,维修工能独立维修。